日前，“第三届中国汽车服务品牌星级评选”颁奖典礼在北京隆重举行。一汽解放锡柴喜获服务品牌五星级桂冠。这是迄今为止中国汽车报首次评选出的发动机行业的五星级服务品牌荣誉，也是中国汽车服务品牌星级评选的最高荣誉。

“中国汽车服务品牌星级评选”活动是目前国内极具影响力和专业性的服务评选，它不仅是对中国汽车行业服务水平的检阅和总结，更是对中国汽车营销理念的创新和服务品牌创建的有力推动。

这次评选活动，秉承公平、公正的原则，通过暗访和实地调查，走访了近万名用户，同时经过评审团的严格筛选和客观评价，评选出了“2008年度中国汽车服务品牌”星级单位。

锡柴之所以能够摘得“2008年度中国汽车服务品牌”五星级桂冠，完全得益于锡柴建立并完善了面向市场、以客户为中心、全员参与的服务体系。目前锡柴在全国设有40多家驻外营销服务机构、1500多家服务网点、25家配件中心库、170多家配件专卖店和300多家配件特约经销点。完善的配件供应网络，储备充足的配件，为用户服务工作提供了资源保障。客户呼叫中心，400免费服务热线，座席代表24小时值班，充分发挥了客户服务中心信息互通、情感交流、业务调度的三大功能。亲切、快速、合理、高效的服务，提升了锡柴的服务水平，赢得了用户的赞誉。

针对国Ⅲ产品的服务需求，锡柴还有计划地对服务网点开展国Ⅲ服务技能培训，传授国Ⅲ产品服务技能，其中特别是电控共轨系统故障诊断和排除的方法。现已培训了600多家服务网点，并在各配件中心库、专卖店、特约经销点以及各服务网点储备了充足的国Ⅲ机服务配件，开通了绿色供应通道。