新疆润田农业设备有限公司从2004年开始专营约翰迪尔收割机，短短4年时间里，润田的销售收入实现了跨越式发展。伴随着业务量的不断增长，越来越多的用户通过润田拥有了迪尔收割机，走上了致富路。润田公司总经理蒋雪梅在接受采访时说：“迪尔品牌深受新疆用户的信赖，我们将与迪尔共同努力，更好地服务用户。”

记者：润田近几年发展迅速，销量连创纪录，您认为原因主要有哪些？

蒋雪梅：2003年以来，约翰迪尔收割机在新疆占据绝对的市场领先地位，我认为有三个主要因素，一是约翰迪尔品牌声誉好，收割机的技术含量高，质量过硬，用户非常认可。二是润田近几年来扎扎实实地开展品牌宣传工作，建立了完善的用户档案和销售跟踪工作，许多10年前的用户资料我们还保存着，目前，我们已经建立了400多个用户档案。三是迪尔公司和润田共同努力，为用户提供了及时、专业的售后服务。

记者：迪尔产品的具体优势有哪些？用户反馈如何？

蒋雪梅：迪尔产品技术先进、可靠性好，投资回报率高。迪尔产品的可靠性来源于其严格的生产过程和高品质的原材料：迪尔佳联的激光切割机使钣金加工的精确度从0.8ｍｍ提高到0.01ｍｍ，从而使产品可靠性成倍增长，产品寿命达到国内同类产品的3倍以上。迪尔佳联使用的油漆由迪尔全球统一的高品质油漆供应商生产，采用先进的上漆方式，所以迪尔收割机的油漆耐用性是国产油漆的20倍。另外，迪尔佳联采用的是模块式生产，避免了零部件库存时间过长对整机性能产生的不利影响。

用户对迪尔收割机的性能和投资回报率非常满意，很多用户正是依靠迪尔收割机改变了生活，走上了致富路。农机手管强，2003年成为新疆第一批购买约翰迪尔3518收割机的用户之一，每年收入都在26万元以上，早已成了百万元户，在他的带动下，裕民县在两年的时间里就新增3518收割机10台。

记者：润田公司如何做好售后服务工作，以提高用户的使用效益？

蒋雪梅：做好用户的服务工作必须“软件”和“硬件”并重。几年来，润田不断加大对用户服务的“硬件”投入，公司目前有6名专职服务人员和3名兼职服务人员，在4个用户集中的区域建立了服务站。目前已有3辆服务车，今年准备再增加2辆。公司对每位售后服务人员都配备了工具箱和手提电脑。同时，公司在年初会根据客户的收割机保有量，做出全年的配件计划，及时增加配件库存，保证供应。

在“软件”方面，我们首先明确服务是保证用户使用效益的最重要因素，只有服务做好了，才能赢得用户的持久信赖，我们公司才能长远发展。因此，用户无论提出什么要求，只要我们能做到，我们都尽力满足。我们的服务要求做到细致、及时，迪尔公司提供的服务光盘，我们都会给用户人手一份。在农忙时节，我们为了保证用户服务的速度，甚至空运配件给用户更换。一次，一位用户的3518收割机在田地里发生了故障，我们连夜用皮卡把零件运过去，及时更换，没有耽误用户第二天的作业，这位用户感激地说：“你们真是太仗义了！”

记者：当前农机市场竞争非常激烈，润田如何体现自己的特色，提高用户的忠诚度？

蒋雪梅：要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，即必须想用户之所想，急用户之所急。我们不仅卖机器，还鼓励用户正确使用、保养机器，润田每年拿出10000元的配件抵用金，奖励那些勇于钻研技术、设备保养良好、使用迪尔产品致富的典型用户，每位用户可获得2000元的约翰迪尔收割机配件抵用金。同时，润田还多方联系，积极为用户寻找作业项目，帮助用户提高机器的使用效率，尽快走上致富路。如此贴心的关怀，自然拉近了和用户的距离。只有用户不断提高收入水平，润田才有更大的发展空间。

记者：润田在提升员工潜力方面做了哪些工作？

蒋雪梅：润田把员工视作企业的财富，积极组织员工参加约翰迪尔的各种技术培训，提高员工对机器性能和先进技术的了解，以及现场服务能力。同时，在农闲时节，公司出资，每周五下午请老师给员工培训英语。润田建立了完善的员工绩效激励政策，员工只要发挥了聪明才智，为公司做出了贡献，他就会得到应有的回报。

蒋雪梅曾经计划自2006年开始，5年内要使约翰迪尔3518收割机在新疆售出100台，而现在，这个目标有望提前一年实现。同时，润田公司正在积极扩充公司硬件设施，为约翰迪尔的收割机用户提供更加及时周到的服务。